Trocas e Devoluções

Na Casa Catarina Decor, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.

1. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (47) 98829-0654 ou pelo e-mail [email protected].

Para localizar seu pedido e agilizar o atendimento, informe:

1. Número do pedido;
2. Nome completo;
3. CPF utilizado na compra;
4. Telefone para contato;
5. Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para cada situação.

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato conosco e receber as orientações para a devolução.

2. E se eu me arrepender da compra?

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e a restituição dos valores pagos, observadas as condições e procedimentos previstos nesta política e na legislação aplicável.

3. Em quais condições o produto deverá ser devolvido?

Para a devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, manuais e demais itens que o acompanham.

O produto deverá retornar em condições compatíveis com aquelas em que foi recebido, sem danos ou sinais de uso que ultrapassem o necessário para sua conferência e verificação.

Produtos devolvidos quebrados, riscados, manchados, danificados, incompletos ou com sinais de uso inadequado serão submetidos à análise.

Caso seja constatado que o dano ocorreu após o recebimento do produto e não corresponde a defeito de fabricação, avaria de transporte ou outra situação de responsabilidade da Casa Catarina Decor, a devolução por arrependimento poderá não ser aceita e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Essa condição não prejudica os direitos do consumidor nos casos em que o problema seja decorrente de defeito, vício ou avaria de responsabilidade do fornecedor.

4. Recebi meu produto quebrado ou avariado. O que faço?

Sabemos que nossos produtos são, em sua maioria, peças delicadas. Por isso, recomendamos que o pedido seja conferido assim que recebido.

Caso o produto chegue quebrado, avariado, com embalagem danificada de forma que tenha comprometido o produto, ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp (47) 98829-0654 ou pelo e-mail [email protected].

Para facilitar a identificação do ocorrido, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Após a análise, orientaremos sobre a solução adequada para o caso.

5. E se o produto apresentar defeito?

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos avaliar a situação e orientar sobre o procedimento.

A garantia legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Após o recebimento do produto, será realizada a análise do problema apresentado para verificar sua natureza e a solução aplicável conforme a legislação.

6. O que não é considerado defeito de fabricação?

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, riscos, manchas, acidentes, utilização inadequada, lavagem ou limpeza inadequadas, utilização em desacordo com as orientações do produto ou desgaste natural decorrente do uso.

Caso seja constatado que o problema foi causado por uma dessas situações, ele não será caracterizado como defeito de fabricação.

7. Posso trocar por outra cor, modelo ou porque mudei de ideia?

O direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet permite a desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a Casa Catarina Decor não realiza trocas por preferência pessoal, mudança de modelo, cor ou escolha do produto, salvo quando houver defeito, vício, avaria ou divergência relacionada ao pedido, nos termos da legislação aplicável.

8. Como funciona o frete da devolução?

Nos casos de exercício do direito de arrependimento e nas situações em que a devolução decorrer de problema de responsabilidade da Casa Catarina Decor, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto aos custos relacionados à devolução.

Nossa equipe informará ao cliente o procedimento de envio ou logística reversa aplicável a cada situação.

9. Como funciona a restituição dos valores?

Nos casos em que houver direito à restituição, o valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira.

Pix ou boleto bancário: a restituição será realizada em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, utilizando os procedimentos de segurança adotados pela Casa Catarina Decor.

10. E se o produto devolvido apresentar danos causados pelo cliente?

Quando uma devolução por arrependimento for solicitada, o produto será conferido após seu recebimento.

Se forem identificados danos, quebras, manchas, riscos, sinais de uso inadequado ou outras alterações que não existiam no momento do recebimento, será realizada uma análise para identificar a origem do problema.

Quando comprovado que o dano foi causado após o recebimento e não corresponde a defeito de fabricação, avaria de transporte ou outra responsabilidade da Casa Catarina Decor, a devolução poderá não ser aceita e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

11. Produtos em promoção ou liquidação

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também possuem os direitos assegurados pela legislação, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet e a garantia legal aplicável aos vícios do produto.

Condições comerciais específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta.

12. Importante

Não envie produtos para troca ou devolução sem antes entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Cada solicitação será analisada de acordo com o motivo apresentado, as condições do produto e a legislação aplicável.

Nosso objetivo é resolver cada situação de forma transparente, respeitosa e justa.

Atendimento

Casa Catarina Decor Ltda
CNPJ: 37.536.226/0001-11
Rua Pará, 60 – Estados – Indaial-SC
CEP 89086-772

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E-mail: [email protected]